Een overeenkomst tussen Ergo2Work BV en u komt tot stand op het moment dat u uw bestelling of order plaatst of inzendt via de telefoon, email of internet.
Ergo2Work biedt de mogelijkheid tot een proefplaatsing. Je kunt de producten per e-mail of via de website bestellen en duidelijk aangeven dat het om een proefplaatsing gaat.
Als je gebruik wilt maken van een proefplaatsing, plaats dan de producten uit onze webshop in je winkelmandje en volg het standaard bestelproces. Vul bij de opmerkingen in dat het om een proefplaatsing gaat. Je kunt het betreffende product gedurende 28 dagen op proef gebruiken. Als je de producten niet wilt behouden, kun je deze binnen 28 dagen, mits onbeschadigd en in de originele verpakking, goed verpakt (niet alleen in de productverpakking maar in een extra doos) aan ons retourneren. De factuur wordt dan gecrediteerd. De kosten van het retourneren van de producten zijn voor jouw rekening. Retourzendingen dienen te worden voorzien van een retourformulier. Beschadigde, onvolledige producten of retourzendingen zonder de originele doos of ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd. Zit-/sta-werkplekken, tafelbladen, Lounge2Work, stoelen, matten en software zijn uitgesloten van proefplaatsing.
Voor jouw online bestellingen brengen we geen verzendkosten in rekening bij een bestelbedrag vanaf € 50,00. Let op: industriële matten vormen hierop een uitzondering. De transportkosten voor industriële matten worden per opdracht berekend. In sommige gevallen kunnen er extra verzendkosten gelden voor zendingen van zeer grote aantallen.
Als je jouw bestelling telefonisch of per e-mail plaatst, brengen we verzendkosten van € 4,95 (excl. btw) in rekening.
We informeren je altijd vooraf over de transportkosten. Deze kosten worden apart vermeld op de orderbevestiging en factuur. Als je jouw bestelling afhaalt, brengen we geen verzendkosten in rekening, zelfs niet als deze wel vermeld staan op de orderbevestiging. Voor bestellingen buiten jouw land gelden de gebruikelijke verzendkosten voor dat land.
Als je jouw bestelling plaatst via e-mail of internet, ontvang je een ontvangstbevestiging. Hierin vind je de volgende gegevens:
- Jouw naam, woonadres en e-mailadres zoals opgegeven.
- De product(en) die je hebt besteld, inclusief prijs, verzend- en administratiekosten, en het totaalbedrag inclusief BTW.
- Het ordernummer van jouw bestelling.
- Een verwijzing naar deze voorwaarden.
- Ons e-mailadres info@ergo2work.be en telefoonnummer, waarop je ons kunt bereiken voor vragen over jouw bestelling.
Ja. Het is mogelijk om zonder account een bestelling te plaatsen via de website. Bestel als gast gemakkelijk en snel zonder dat er een wachtwoord aangemaakt moet worden.
Zodra een bestelling is verzonden en gefactureerd is, is het voor ons niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of annuleren. Indien de bestelling toch geannuleerd moet worden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we kunnen kijken of we de zending nog tegen kunnen houden.
Natuurlijk is het daarna ook nog mogelijk om bestellingen naar ons te retourneren. Kijk daarvoor op de retourneren pagina.
Het kan voorkomen dat jouw kortingscode niet geldig is voor de aankoop die je wilt doen. Zorg ervoor dat je altijd de voorwaarden van de kortingscode goed doorleest. Als je nog steeds vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via telefoonnummer 0031-243296116 of stuur een e-mail naar info@ergo2work.be. We helpen je graag verder!
✓ Bankoverschrijving
Je maakt het bedrag handmatig over op de bankrekening van Ergo2Work B.V.. Zodra de betaling binnen is, sturen wij de artikelen naar je op.
✓ Klarna
Met Klarna 'Betaal later' betaal je je bestelling achteraf zodra je deze hebt ontvangen. Achteraf betalen met Klarna is veilig en eenvoudig. De betalingsgegevens van je aankoop vind je terug op de rekening die je van Klarna ontvangt.
✓ Mister Cash
Belgische klanten die bankieren bij de banken: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank kunnen via Mister Cash/Bancontact eenvoudig online betalingen verrichten. Het bestaat uit 2 fases. Fase 1 verloopt zoals bij een creditcard: gegevens en kaartnummer intikken. Bij fase 2 moet moet de kaarthouder zich in een beveiligd scherm van zijn eigen bank identificeren, zoals dat ook bij internetbankieren gebeurt.
✓ Creditcard
Je betaalt het bedrag per VISA, Mastercard of American Express. Indien je betaalt met een creditcard wordt het geld op het moment van betaling gelijk gedebiteerd en sturen wij de artikelen zo snel mogelijk toe.
✓ PayPal
In het kort werkt deze betalingswijze als volgt: je maakt een account aan bij PayPal waar je eenmalig je persoonsgegevens opgeeft. Bij elke volgende transactie als je iets koopt via internet hoef je alleen maar je e-mailadres te gebruiken om te betalen. Deze betalingswijze is snel, volkomen veilig en je gegevens worden zorgvuldig beschermd. Bij het verzenden van je rekeningnummer worden deze gegevens altijd gecodeerd verstuurd, met behulp van de nieuwste techniek, het zogenaamde Secure Socket systeem.
✓ Op rekening (alleen voor zakelijke klanten)
Nadat je de bestelling hebt geplaatst, sturen wij de bestelde artikelen toe met de desbetreffende factuur. Je betaalt via een bankoverschrijving binnen 14 dagen onder vermelding van het factuurnummer. Bij een bestelling boven een bedrag van €1000,- vragen wij je de helft vooruit te betalen. Zodra wij de betaling hebben ontvangen zal je bestelling zo snel mogelijk verzonden worden. Het overige bedrag dien je binnen 14 dagen na de factuurdatum te betalen.
Op onze website kun je zelf kiezen of de prijzen inclusief of exclusief BTW worden getoond met een knop rechts bovenaan de website. De prijzen worden weergegeven in euro's en zijn exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Let op: de vermelde prijzen zijn onder voorbehoud totdat je de bevestiging van je bestelling hebt ontvangen.
In het geval dat een product niet meer leverbaar is of er sprake is van overmacht, behoudt Ergo2Work B.V. zich het recht voor om de bestelling ongedaan te maken. Eventuele betalingen zullen dan worden terugbetaald. EU-bedrijven buiten Nederland zijn vrijgesteld van BTW als ze hun EU BTW-nummer verstrekken. Bedrijven en inwoners van niet-EU-landen zijn eveneens vrijgesteld van BTW.
Het is voor ons mogelijk om sommige producten vergoed te krijgen vanuit de pensioenverzekering. Ga als volgt te werk:
U vult de bijlage in die bij de DRB-melding is gevoegd. Hier bevestigen u en eventueel uw werkgever dat de goederen in goede staat zijn aangekomen. Stuur de ondertekende bijlage naar de pensioenverzekeraar.
Bij Ergo2Work B.V. begrijpen we hoe belangrijk het is om je bestelling snel te ontvangen. De levertijd hangt echter af van de beschikbaarheid van het product dat je hebt besteld. Als het product op voorraad is, streven we ernaar om het binnen 1 tot 3 werkdagen te leveren, aangezien we de meeste producten op voorraad hebben. Voor producten die niet op voorraad zijn, kan de levertijd variëren van 3 tot 20 werkdagen.
Hoewel onze website een indicatie geeft van de levertijd wanneer je één exemplaar van een artikel bestelt, is deze levertijd niet bindend. Mocht de levering onverhoopt langer duren dan verwacht, dan houden we je op de hoogte. Natuurlijk heb je het recht om je order te annuleren als je vindt dat de levertijd te lang duurt. Het is echter belangrijk op te merken dat Ergo2Work B.V. niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor eventuele gevolgschade als gevolg van vertragingen in de levering. Als je vragen hebt over de levertijd, neem dan gerust contact met ons op.
De bezorging van je bestelling wordt verzorgd door GLS pakketservice. Zodra je bestelling gereed is om verzonden te worden, ontvang je een e-mail met informatie over de bezorging van het pakket. Op deze manier kun je tijdig voorzorgsmaatregelen treffen om de zending in ontvangst te nemen. Daarnaast heb je de mogelijkheid om online uit verschillende bezorgopties te kiezen, zoals het kiezen van een nieuwe bezorgdatum met een vooraf aangekondigd tijdvenster van drie uur, of het doorsturen van het pakket naar een GLS PakketShop. Meer informatie hierover vind je op de website van GLS.
Als je niet aanwezig bent op het moment van bezorging, wordt er een kaartje in de brievenbus achtergelaten met de contactgegevens van GLS. Je kunt dan binnen 2 weken een nieuwe afspraak maken om je bestelling te laten bezorgen op een door jou gewenste dag. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om een specifiek tijdstip voor de levering aan te geven. Als je geen contact opneemt met GLS pakketservice, wordt het pakket teruggestuurd naar Ergo2Work. Indien de bestelling opnieuw moet worden verzonden, worden er extra verzendkosten in rekening gebracht.
Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van het product het recht om de bestelling ongedaan te maken. Dit kun je doen door binnen 14 werkdagen na ontvangst contact op te nemen met Ergo2Work BV. Je kunt ons bellen op het nummer 0031-243296116, mailen naar info@ergo2work.be, of het formulier voor herroeping invullen. Vermeld hierbij duidelijk het ordernummer. We zullen je dan verdere instructies geven over het terugzenden van de goederen.
Je kunt alleen gebruik maken van het recht om de bestelling ongedaan te maken als de goederen compleet, onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Als hier niet aan wordt voldaan, vervalt dit recht. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor jouw rekening. Het betaalde bedrag, inclusief verzendkosten, wordt binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst gecrediteerd.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, betalen wij het bedrag terug op de manier hoe het oorspronkelijk is overgeschreven aan ons.
Zodra het retourpakket bij ons is aangekomen, ontvang je van ons een bevestigingsmail. We zullen de retourzending verwerken en je op de hoogte stellen van de afhandeling ervan. Het kan enige dagen tot enkele weken duren voordat je bericht ontvangt, omdat we soms meer tijd nodig hebben om het product te testen.
Wat vervelend dat er een verkeerd product is verstuurd. Excuses voor het ongemak!
Je kunt hiervoor contact met ons opnemen door te bellen naar 0031-243296116 of te mailen naar info@ergo2work.be. Onze medewerkers zullen dit probleem zo snel mogelijk voor je oplossen.
Ergo2Work B.V. is verantwoordelijk voor eventuele beschadigingen aan de producten tijdens het transport. Nadat het product is afgeleverd en door de klant is geaccepteerd, gaat deze verantwoordelijkheid over naar de klant.
Het is daarom belangrijk om het pakket altijd te controleren op eventuele grove beschadigingen die tijdens het transport kunnen zijn ontstaan, voordat je het pakket accepteert. Als er schade is, raden we aan om de zending te weigeren. Als je ons hierover informeert, zorgen wij snel voor een herzending. Uit onze ervaring weten we dat de kans op beschadiging van de goederen erg klein is (minder dan 1 op de 1000 zendingen). Bij problemen adviseren we altijd om direct contact met ons op te nemen.
Je krijgt een ruime garantie op de producten die je bij ons koopt. De duur van deze garantie hangt af van hoe lang de producten normaal gesproken meegaan, maar is minimaal een jaar. Als een product gebreken vertoont die niet jouw schuld zijn, repareren we het of vervangen we het voor je. Als het nodig is, halen we het defecte product op met GLS (alleen binnen de EU). Als dat niet mogelijk is, vergoeden we de retourkosten tot maximaal € 6,95 (alleen voor particulieren).
Als er binnen 30 dagen na aflevering van het product gebreken optreden die duidelijk aan het product zelf te wijten zijn, sturen we je direct een nieuw product op. Na deze 30 dagen moet het product eerst worden teruggestuurd voor reparatie voordat we een vervangend product sturen. Naast onze garantie geven fabrikanten ook een fabrieksgarantie van een jaar. Voor producten die je bij ons hebt gekocht, kun je altijd bij ons terecht voor ondersteuning, behalve voor de Hippus Handshoemuizen en Microsoft producten. Voor ondersteuning bij deze producten kun je het beste rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant.
Bij Ergo2work BV streven we ernaar om jouw bestelling zo snel en naar tevredenheid mogelijk af te leveren. Als er iets niet naar wens is, vragen we je om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Onze klantenservice is beschikbaar op werkdagen van 9:00 uur tot 17:00 uur. We doen ons best om klachten snel te behandelen en op te lossen. Meestal ontvang je binnen enkele uren een antwoord, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen. Als je vindt dat we jouw klacht niet naar tevredenheid hebben opgelost, kun je contact opnemen met de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk.
Als je bij ons een product koopt dat je op een computer moet aansluiten, is het belangrijk om voor de aankoop te controleren of deze compatibel is met jouw systeem. Je kunt hiervoor de systeemvereisten raadplegen die vermeld staan bij deze producten. Als je twijfelt over de compatibiliteit met jouw systeem, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Ergo2Work heeft een ruim aanbod aan ergonomische producten en geeft al 20 jaar advies!
©1999 - 2024 - Ergo2Work
